Descripción del problema
Los servicios alojados en nuestros servidores dejaron de estar disponibles debido a la pérdida de la dirección IP pública asignada.
Duración del problema: El problema comenzó a las 3:00 p.m. y se detectó a las 3:15 p.m. No se recuperó hasta las 4:30 p.m.
Impacto del problema: Todos los servicios alojados en los servidores afectados no estaban accesibles para los usuarios, lo que resultó en una pérdida de ingresos y una disminución en la satisfacción del cliente.
Causa raiz
- Revisión de registros del sistema: Se revisaron los registros del sistema de los servidores afectados para identificar cualquier anomalía o evento relevante.
- Comprobación de la conectividad: Se verificó la conectividad de red en los servidores y se confirmó que los demás servicios y recursos de red estaban operativos.
- Revisión de cambios recientes: Se investigaron los cambios recientes en la configuración de red y de servidores para identificar posibles causas.
Remediación y prevención
- Restauración de la IP: Se solicitó al proveedor de servicios de Internet la asignación de la dirección IP pública nuevamente al servidor afectado.
- Implementación de medidas preventivas: Se establecieron controles adicionales para evitar la liberación accidental de direcciones IP públicas en el futuro, como la implementación de políticas de seguridad más estrictas y la capacitación del personal técnico sobre procedimientos de manejo de direcciones IP.
Descripción detallada del impacto
- Resultados de la revisión de registros: Se encontró un registro que indicaba que la dirección IP pública asignada al servidor fue liberada accidentalmente a las 2:30 p.m. Esto provocó la pérdida de conectividad externa.
- Confirmación de la liberación de la IP: Se verificó con el proveedor de servicios de Internet que la dirección IP fue liberada debido a una solicitud de liberación realizada por error por parte de un técnico externo.
- Impacto de la pérdida de IP: La pérdida de la dirección IP pública provocó que los servicios alojados no fueran accesibles desde Internet, lo que causó la interrupción del servicio.
